为进一步优化医保领域便民服务、推进医保经办管理服务体系建设、提升医保规范化管理水平，5月9日下午，怀化市人民政府副市长向秀亮以办事群众身份，来到市政务服务中心医保经办大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动，实地考察医疗保障经办服务工作，全程体验线上办理业务操作流程。市人民政府副秘书长丁琼，市医疗保障局党组书记、局长贺庆玲参加。

向秀亮在医保经办大厅72号“异地就医备案”服务窗口体验异地就医线上备案操作。

向秀亮首先就老百姓关切的“异地就医”备案办理流程、办理时限、医保待遇等问题进行了了解，并来到72号“异地就医备案”服务窗口，体验异地就医“湘医保”线上异地备案模拟操作。按规定流程操作后，线上备案数据立即上传到医疗保障信息平台的“异地就医”系统。向秀亮对异地就医备案办理流程的便利性和时效性高度认可，并对线上业务操作提出了优化性的建议和要求。

向秀亮指出，在推进业务线上办理不见面的过程中，要按照传统服务与智能化服务创新并行工作要求，对老年人等群体提供人性化、适老化服务，加强面对面指导或电话引导，进一步提高医疗费用联网直接结算率，尽量减少手工报销，避免群众跑腿、垫资。

向秀亮要求，医保部门进一步聚焦医保经办服务高频事项、重点业务，真抓实干，积极回应群众关切问题；进一步简化业务流程，优化办事环节，大力推进医保业务“一件事一次办”；创新“就近办”“集中办”“承诺办”“代办”等服务措施，不断优化医保领域便民服务，着力解决医保经办群众“急难愁盼”问题，切实提高办事群众的幸福感、获得感和安全感！