怀化市政务服务中心坚持以“高效办成一件事”为引领、以优化营商环境为核心，聚焦企业办事痛点难点，从五个维度创新服务模式，推动服务提质、企业减负、效能升级。

一是坚持服务理念亲民化。树立“企业至上、服务到家”理念，设立企业之家专窗，践行“来了就是家人、办的都是家事”宗旨，变“坐等审批”为“主动服务”，以亲情化、贴心化服务拉近政企距离 。

二是推进服务内容集成化。成立“企业之家”，设立线下“六专”服务体系，配齐标准化设施并公布专属热线，构建政企互动新平台。截至目前，已接待绿卡企业家130余人次。围绕“高效办成一件事”，整合10余个部门94项高频涉企事项，覆盖企业开办、变更、注销全生命周期，实行“一窗受理、集成审批”，有效避免企业多头跑、重复跑，大幅压缩办理环节与时限。

三是创新服务方式便捷化。大力推广网上办、陪同办、上门办，引导企业使用“湘易办”APP及网上大厅，协助完成注册认证与流程操作，实现足不出户“一网通办”。组建帮代办队伍提供“一对一”兜底服务，累计帮办1431次。推行预约、延时、上门相结合服务，开展延时服务125次、上门服务10次，让企业办事更省心。

四是强化服务措施个性化。对接“怀化营商通”APP，线上线下收集企业诉求，构建闭环管理机制，确保事事有回音；提供法律援助、免费邮寄、免费复印等8项公益性增值服务，切实为企业纾困减负。推进“跨域通办”28次，破解企业异地办事壁垒；持续提供延时服务，适配企业错峰办事需求，结合自助办理模式拓宽服务覆盖面。常态化开展“政务服务下基层”，变“坐等审批”为“主动服务”，将政策指导与帮办代办送到企业一线。

五是狠抓服务质效高效化。实施“鹤中政务服务一体化”，在5个政务大厅设立通办专窗，统一流程、材料与时限，实现跨区域同标准办理。目前全域通办事项达738个，协调解决跨区域办理争议23件，推动办理企业诉求139件，企业满意度达99%，持续擦亮“身在怀化，办事简化”品牌。