医保服务零距离 暖心答疑进社区 市医保局举办政务公开日活动

9月26日上午，怀化市岳麓欧城广场人头攒动，一场以“医保服务零距离 暖心答疑进社区”为主题的政务公开日活动现场“开诊”。怀化市医疗保障局主动“接单”，联合多部门将医保政策咨询台“搬”到居民家门口，通过“面对面答疑+直播互动”双渠道，为市民送上暖心惠民服务。

活动现场，医保局工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册、现场答疑等形式，向社区居民详细解读了门诊共济、异地就医、参保缴费、报销流程等热点政策。针对群众提出的个案问题，工作人员耐心记录并予以专业指导，部分问题实现当场协调解决。

此次活动将电台热线节目搬进社区，变“电波连线”为“面对面交流”，拉近了政府部门与居民的距离。通过零距离互动，不仅有效普及了医保知识，解决了部分群众的急难愁盼，也收集了多条宝贵建议，为后续政策优化提供了参考。

市医保局表示，将持续创新政务公开新形式，常态化开展政务公开日活动，切实打通政策落地的“最后一公里”，不断提升人民群众在医疗保障领域的获得感与满意度。