麻阳县医保局开展“走流程、解难题、优服务”行动

“你好，请问你需要什么帮助？”4月27日上午9:00开始，麻阳县医保局局长在县政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动。“一把手”以普通工作人员的身份，到政务中心办事窗口去办实事，找问题、出对策，推动医保经办服务能力提升。

“这么快就办好了啊，我老人家了，办这些业务弄不懂，特意喊家里人陪我来，想不到这么快就好了，谢谢你们了。”家住高村镇中高垅社区74岁的吴晓莓老人来政务中心办理异地就医结算业务，不到十分钟，便帮助老人完成了异地就医保结算业务。“一把手”面对面接待办事群众，就“办事流程是否清楚、工作人员服务态度如何、对医保报销还有哪些疑问”等问题，咨询听取了办事群众的意见和建议，当天共计为群众办理业务十余项，并现场答疑解惑，真正实现了助力服务再加速。

医保经办服务是重要民生事项，该局将以此次"走流程、解难题、优服务"行动为契机，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的要求，进一步深挖医保经办服务存在的短板和弱项，找症结解难题，真正让医保政务服务提质增效、惠及民生，真正让医保“为民、利民、便民”。