接诉即办获点赞 真情服务暖人心

接诉即办获点赞 真情服务暖人心

   （本网讯 通讯员 杨玉捷）“我以为线上申请提取的资料被退回，需要我来回跑，没想到这么短的时间就办好了，为你们高效优质的服务点赞！”1月27日，缴存职工龚女士到市住房公积金管理中心咨询提取业务，全程贴心、高效的帮办服务，让龚女士赞不绝口。

据了解，龚女士因在线上申请提取业务时，系统出现退回办件的提示，为此，她于1月27日来到市住房公积金管理中心网办政务服务部了解情况，在现场商量工作的中心领导张晓波立即召集李军、张婷婷、贺苗等人会商，通过系统后台仔细核查龚女士的申请信息。经排查发现，是龚女士提取页面字段显示与其实际需求不符，导致申请被退回。工作人员一边向龚女士耐心解释原因，一边迅速为她重新办好了提取业务，整个过程高效流畅，仅用10分钟就顺利办结，让龚女士切实感受到了“接诉即办”的贴心服务。

针对此次龚女士遇到的问题，中心还举一反三，及时对系统设置进行了调整，并将调整信息下发给各个县（市、区） 的管理部，确保类似情况不再发生。

群众满意就是前行的动力。近年来，中心牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持走好新时代党的群众路线，持续打造“惠民公积金、服务暖人心”品牌行动，扎实开展一线宣传宣讲、现场办公、领导班子窗口坐班等工作，推动解决群众诉求100余个，切实以服务“为基”擦亮住房公积金“为民”底色。