记者从怀化火车站了解到，为破解春运期间旅客误购车票的高频痛点，近日起，铁路12306平台正式上线误购限时免费退票服务，乘车日期为2月2日及以后 的火车票均可享受这一便民举措。
新政策明确，旅客通过12306平台购票后，只要在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，即可自助办理误购车票退票，全程免收任何退票费。其中，电子支付购票的退款将按原渠道返还，积分购票的积分不仅全额返还，有效期也不受影响，充分保障旅客权益，提升旅客购票体验。
怀化火车站助理工程师周琳介绍,同一个购票人，一个自然日里只能办理一次误购免费退票，对改签、预约或候补车票等不适用。
（全媒体记者 张娟）